Задачи по маркетингу. Часть 40 (покупатели)
Задача №400 (анкета для опроса мнения потребителей)
Разработайте анкету опроса мнения потребителей о качестве товара на Ваш выбор: сметаны, колбасы, средства для мытья посуды (или качестве обслуживания в магазине). Марку продукта (или название магазина) выберите самостоятельно.
Решение задачи:
Составляя анкету, целесообразно придерживаться определенных требований. Форма анкеты должна быть простою и легко читаться, а количество вопросов не превышать 10. Анкета с большим количеством вопросов утомляет респондента, уменьшает его заинтересованность и активность. Важным является соблюдение последовательности вопросов: сначала базовая информация, потом классификационные данные, а в конце - идентификация респондента.
Анкета может быть такой:
- Какое свойство средства для мытья посуды является для Вас наиболее важным:
- степень обезжиривания отмываемой поверхности;
- запах;
- наличие витаминных и смягчающих кожу рук добавок;
- конкурентоспособная цена.
- Кому Вы доверяете при выборе средства для мытья посуды?
- рекламе;
- интуиции;
- друзьям и знакомым;
- совету продавца.
- Какие товарные марки средств для мытья посуды кажутся Вам знакомыми?
- «Фейри»;
- «Гала»;
- «Тест»;
- «Мила».
- Какие средством для мытья посуды Вы пользуетесь?
- «Фейри»;
- «Гала»;
- «Тест»;
- иным средством.
- Как часто Вы меняете марку средства для мытья посуды?
- меняю с каждой покупкой;
- меняют менее, чем раз в полгода;
- в) меняю каждый год;
- не меняю, давно пользуюсь одной маркой средства.
- Надолго ли Вам хватает литровой емкости со средством для мытья посуды?
- менее, чем на неделю;
- более, чем на неделю, но менее, чем на месяц;
- от одного для двух месяцев;
- на два месяца или более.
- Где Вы или члены Вашей семьи чаще всего приобретаете средства для мытья посуды?
- на рынке;
- в специализированном магазине бытовой химии;
- в оптовом магазине;
- в фирменном магазине.
Обновить
Исходные данные для самостоятельного выполнения задания представлены в табл.
Экономические показатели деятельности компании за 2018–2019 гг. (V вариант)
Движение клиентов (V вариант)
Перейти к демонстрационной версии решения задачи
Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Предприятие выпускает продукцию, которую поставляет клиентам А, B, C на рынке В2В. Продукция распределяется следующим образом: компания А потребляет продукцию 8047, 8048, 8043; компания В – 8190, 8191, 8192, 8193; компания С – 8044, 8045. Доля объема заказов компании А у данного предприятия в общем размере закупок компании составляет 63%, компании В – 29%, компании С – 23%. Исходные данные для оценки эффективности клиентов компании за год представлены в табл.
Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента (V вариант)
Перейти к демонстрационной версии решения задачи
Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Для оценки удовлетворенности пользователей сайта компании были опрошены 500 клиентов компании, которые в течение последних 3 месяцев его посещали. В качестве оцениваемых параметров были выделены следующие критерии: удобство, полезность, простота и понятность интерфейса, приятность и комфорт. Клиентам было предложено ответить на два вопроса по 10-балльной шкале:
1. Насколько важен для Вас данный параметр? (От 1 балла – от «совсем неважен» до 10 баллов – «очень важен».)
2. В какой степени Вы удовлетворены данным параметром? (От 1 балла – от «совсем неудовлетворен» до 10 баллов – «полностью удовлетворен».) Результаты опроса представлены в таблице.
Результаты опроса клиентов компании
Перейти к демонстрационной версии решения задачи
Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Средняя продолжительность жизни клиента – 15 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 70 %. Рентабельность одного клиента – 20,5 %. Процентная ставка – 10 %. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит: 1-й клиент – 3,57 д.е., 2-й клиент – 8,37 д.е., 3-й клиент – 5,07 д.е., 4-й клиент – 6,57 д.е., 5-й клиент – 6,17 д.е. Число визитов за неделю: 1-й клиент – 3, 2-й клиент – 2, 3-й клиент – 4, 4-й клиент – 5, 5-й клиент –2.
Перейти к демонстрационной версии решения задачи
Текст задания.
На данном сегменте рынка конкурируют три фирмы, каждая из которых имеет свое количество покупателей. В конце мая, июня и июля были проведены исследования мнений покупателей по товарам, которые продают все три фирмы. В результате опроса были получены следующие данные:
В конце мая: ‒ у фирмы «А» было 400 покупателей; ‒ у фирмы «В» – 400 покупателей; ‒ у фирмы «С» 200 покупателей.
В течение июня: фирма «А» забрала у фирмы «В» 120 покупателей, у фирмы «С» 20 покупателей; в тоже время фирма «А» отдала фирме «В» 80 своих покупателей, фирме «С» 40 своих покупателей; фирма «В» забрала у фирмы «С» 20 покупателей и отдала ей 80 своих покупателей.
В течение июля повторилась ситуация, описанная по июню.
Перейти к демонстрационной версии решения задачи